Une nouvelle génération d’acheteurs est en train de remodeler le commerce traditionnel et numérique, et les vendeurs doivent suivre le mouvement. Identifier les habitudes d’achat de la génération Z et s’y adapter peut être un gage de réussite pour votre entreprise.
Contrairement à la croyance populaire, la génération Z et les Millennials sont deux générations différentes avec des habitudes d’achat distinctes. Les Millennials se souviennent de Internet commuté et des 10 cents qu’ils payaient pour envoyer un SMS. Les acheteurs de la génération Z sont nés après qu’Amazon a commencé à vendre des livres.
Si vous essayez encore de rattraper les préférences d’achat des Millenials, vous serez à la traîne en essayant de répondre aux attentes de la Génération Z. Cet article est un cours accéléré sur les habitudes de consommation de la génération Z et sur ce que les acheteurs de la génération Z attendent des magasins de commerce électronique.
Qui est la génération Z ?
La génération Z, également connue sous le nom de Génération Z, iGénération ou zoomers, est la génération qui a grandi autour de la transition entre le 20e et le 21e siècle. La génération Z est née entre la fin des années 1990 et le début des années 2010. Les études sur les cohortes générationnelles ont révélé certaines choses sur la génération Z.
La génération Z est considérée comme :
- Plus de diversité raciale et ethnique que les générations précédentes
- La génération la plus instruite de l’histoire
- Plus préoccupée par l’environnement et les questions de justice sociale que les générations précédentes
- Plus à l’aise avec les technologies numériques que les générations antérieures à Internet
Que veulent les acheteurs de la génération Z ?
De nombreux membres de la génération Z gagnent leur premier salaire en travaillant à temps partiel au lycée ou en entrant à l’université ou sur le marché du travail. Si votre entreprise veut rester viable, vous devrez vous adapter aux habitudes d’achat de la génération Z.
Les acheteurs de la génération Z accordent de l’importance :
- Authenticité . Les acheteurs de la génération Z accordent une plus grande importance à l’authenticité et à la transparence des marques. Ils veulent acheter auprès de marques qui soutiennent des causes sociales auxquelles ils croient.
- Durabilité . Cette génération se préoccupe davantage de l’environnement et souhaite des produits et des modèles de distribution durables.
- Qualité . Leur désir de durabilité pousse les acheteurs de la génération Z à rechercher des produits de qualité qui dureront plus longtemps. Veillez à trouver les meilleurs articles pour votre magasin.
- Accessibilité financière . Les acheteurs de la génération Z ont grandi pendant la Grande Récession et ont vu leurs parents se débattre avec leurs finances. Les acheteurs de la génération Z ont tendance à être un peu plus prudents dans leurs dépenses, et sont notamment moins enclins que les Millennials à acheter à crédit.
Comment garantir une bonne expérience client ?
Cela commence par un site performant.
Connecter les habitudes d’achat et les valeurs de la Génération Z
Les habitudes de consommation de la génération Z sont directement liées à leurs valeurs. Bien que les membres de la génération Z apprécient les prix abordables, la concurrence par les prix ne suffira pas à cette génération.
Les acheteurs de la génération Z sont plus enclins à remettre en question un prix bas. Si le prix semble trop bas, ils peuvent se demander si la qualité est médiocre, si le prix résulte de pratiques de travail déloyales ou si le produit a été fabriqué ou expédié d’une manière non durable.
La mise en avant des caractéristiques de qualité ou de durabilité peut contribuer à attirer cette nouvelle génération d’acheteurs.
Habitudes d’achat numériques et habitudes d’achat en magasin
Les acheteurs de la génération Z sont des acheteurs omnicanaux. Les acheteurs de la génération Z classent . Mais les médias sociaux, les amis ou la famille et les achats en magasin sont pratiquement à égalité pour la deuxième place.
Il est surprenant de constater que toutes les générations plus âgées interrogées, des Millennials à la génération silencieuse, sont moins susceptibles de considérer les achats en magasin comme une influence sur la décision d’achat.
Les membres de la génération Z recherchent des produits de qualité qui durent. Ils sont prêts à faire des recherches pour trouver le meilleur produit. Ces recherches commencent souvent en ligne, mais peuvent aussi concerner les magasins physiques.
Transformer l’inspiration sociale en décisions d’achat
joue également un rôle dans les recherches d’achat de la génération Z. YouTube et occupent les premières places pour les achats en ligne. Les générations plus âgées ont tendance à privilégier Facebook.
En raison de la popularité des médias sociaux auprès des acheteurs de la génération Z, le marketing d’influence donnera probablement de meilleurs résultats auprès de cette génération. Google a constaté que 70 % des adolescents qui regardent YouTube préfèrent les célébrités traditionnelles. Ajouter le marketing d’influence à vos tactiques pourrait vous aider à atteindre les acheteurs de la génération Z.
L’utilisation accrue des médias sociaux par la génération Z pour ses recherches signifie également qu’elle est plus susceptible d’effectuer des achats par le biais du commerce social. Il s’agit de la vente directe de biens et de services sur les plateformes sociales. Par exemple, la fonction shopping d’Instagram permet aux marques d’étiqueter et d’afficher leurs produits à vendre afin que les utilisateurs puissent cliquer pour les acheter.
Le commerce social supprime les frictions liées à la consultation d’un site de commerce électronique et à la recherche d’un produit en maintenant la transition au sein de la plateforme sociale. Étant donné que la génération Z est plus susceptible d’écouter un influenceur sur les médias sociaux, investir dans le commerce social est un excellent moyen d’atteindre la nouvelle génération d’acheteurs.
Comment les habitudes d’achat de la génération Z modifient le commerce électronique
La génération Z a déjà un impact sur le secteur du commerce électronique. Dans notre liste des tendances à surveiller en 2022, plusieurs d’entre elles étaient directement liées aux habitudes d’achat de la génération Z.
Les tendances que vous pouvez relier à la génération Z sont les suivantes :
- Les médias sociaux stimulent les ventes
- Les préoccupations environnementales influencent les décisions d’achat
- Croissance des achats omnicanaux
- Efficacité croissante de la vidéo en tant que stratégie de marketing du commerce électronique.
Pour réussir à attirer les acheteurs de la génération Z, les entreprises n’ont pas besoin d’abandonner tout ce qu’elles font. En fait, de nombreuses tactiques qui ont fonctionné avec les générations précédentes fonctionneront avec la génération Z. Les chefs d’entreprise avisés doivent prendre le temps d’analyser leurs ventes, leurs clients et leur marketing actuels afin de déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.
Créer une boutique de commerce électronique pour les acheteurs de la génération Z
Vous avez besoin d’un site web bien conçu et fonctionnel, quelle que soit la génération d’acheteurs à laquelle vous vous adressez. Mais votre expérience du commerce numérique est essentielle pour vous adapter aux habitudes d’achat de la génération Z. Cette génération a grandi avec Internet. Elle est la première génération entièrement numérique.
