Brique et mortier contre commerce électronique : Qu’est-ce que les acheteurs préfèrent ? Et qu’est-ce qui convient le mieux à votre entreprise ? L’ouverture d’un magasin en dur peut être coûteuse, mais certaines personnes pensent que les magasins en ligne ne peuvent pas offrir une expérience d’achat personnelle.

Les deux options présentent des avantages et des inconvénients, et de nombreux chefs d’entreprise tirent parti d’un moyen de tirer parti de chacune d’entre elles. La réponse n’est pas aussi tranchée, mais le fait de comprendre les avantages et les limites de chaque expérience d’achat peut vous éclairer sur la meilleure façon d’atteindre vos clients.

Brique et mortier contre commerce électronique : Quel est le meilleur choix pour vous ?

Brique et mortier vs commerce électronique

Toutes les entreprises doivent nouer des relations avec leurs clients pour obtenir et conserver leur clientèle, mais la manière de le faire dépend quelque peu du type d’entreprise. Les magasins en ligne s’appuient sur les médias sociaux, le courrier électronique, les applications et les chats en direct. Les magasins physiques peuvent utiliser toutes ces méthodes et tirer profit de l’établissement de liens personnels lorsqu’un client se rend dans le magasin.

Lorsqu’il s’agit d’ouvrir un magasin, il y a des coûts et des avantages pour les magasins en dur et les boutiques de commerce électronique. Voici quelques éléments à prendre en compte pour choisir le type d’expérience d’achat qui convient le mieux à votre entreprise et à vos clients.

Brique et mortier

L’ouverture d’un magasin de briques et de mortier peut entraîner des frais de démarrage importants. Il y a le coût de l’emplacement, le coût de la décoration et les étagères pour présenter les produits. Des licences et des permis peuvent être nécessaires pour exploiter votre entreprise, selon l’endroit où vous vous trouvez. Il y a aussi les dépenses technologiques, comme le logiciel et le matériel de point de vente et les caméras de sécurité dont vous pourriez avoir besoin. De plus, un magasin en dur a besoin d’une bonne enseigne pour que les clients sachent qu’il est là.

Mais les coûts ne s’arrêtent pas là. Il y a aussi les frais d’exploitation, comme les services publics et le loyer, l’assurance et l’entretien. Le marketing et la publicité sont également des coûts nécessaires pour attirer les clients. Chaque entreprise doit supporter des frais de gardiennage et de fournitures de bureau, ainsi que des coûts liés aux salaires et aux avantages sociaux.

Même si les ventes rapportent de l’argent, elles peuvent aussi engendrer des coûts. Les frais de traitement des cartes de crédit ou les frais contestés par les sociétés de cartes de crédit peuvent s’accumuler.

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Commerce électronique

Avec une boutique de commerce électronique, les frais de démarrage sont beaucoup moins élevés. Même si vous avez besoin d’un espace pour vos stocks (à moins que vous n’utilisiez une boutique en ligne), vous ne dépenserez pas d’argent pour la décoration ou la création d’enseignes pour faire connaître votre emplacement. Vous n’aurez pas besoin de dépenser de l’argent pour faire de la publicité locale comme le ferait un magasin de détail en briques et mortier, et les permis et licences nécessaires peuvent être complètement différents.

Pour exploiter une boutique en ligne, vous aurez toujours besoin d’un système de point de vente pour tenir votre inventaire à jour et vendre vos produits. Le marketing et la publicité sur les plateformes de médias sociaux feront toujours partie du budget d’exploitation, tout comme le coût des salaires et des avantages sociaux, même si vous n’avez pas besoin de personnel ou d’autant de personnes. Les fournitures pour le nettoyage et l’administration peuvent également figurer dans le budget. Et tout comme dans un magasin traditionnel, il y aura toujours des frais de transaction par carte de crédit, d’autant plus que les magasins en ligne ne peuvent pas accepter d’argent liquide.

Considérations sur les ventes au détail et les ventes en ligne

Les consommateurs américains ont dépensé . Mais cela se passe hors ligne.

Qu’est-ce que cela signifie pour quelqu’un qui doit choisir entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel ?

Tout dépend des besoins du client. Comme nous l’avons déjà mentionné, dans certains secteurs comme la mode, les clients peuvent vouloir essayer les vêtements avant de les acheter. L’expérience d’achat en personne est plus interactive et les clients peuvent voir et toucher le produit avant de l’apporter chez eux. Il n’y a pas de frais d’expédition associés à l’achat en personne, et la procédure de retour peut être beaucoup plus facile.

Mais dans d’autres cas, le fait d’effectuer un achat confortablement installé dans son canapé et de se faire livrer à domicile peut être un argument de vente important pour certains clients. Les magasins en ligne qui proposent à leurs clients des frais de port gratuits peuvent également séduire les personnes qui hésitent à acheter un produit.

De nombreux magasins de briques et de mortier adoptent avec succès une stratégie de vente au détail omnicanale, c’est-à-dire qu’ils utilisent plus d’un canal pour répondre aux besoins de leurs clients. Par exemple, les grandes chaînes comme Walmart ou Target continuent d’offrir une expérience d’achat en personne dans chaque magasin. Mais les clients peuvent effectuer des achats à partir des sites web ou des applications de l’entreprise s’ils le souhaitent.

Lorsqu’il s’agit de savoir comment des événements mondiaux majeurs peuvent affecter une entreprise, la capacité à servir ses clients dans un environnement numérique peut faire la différence entre la prospérité et la fermeture.

Le commerce électronique est la meilleure option

En tant que propriétaire d’entreprise, il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsqu’il s’agit de choisir entre un magasin en dur et un magasin en ligne. Il peut être utile de se placer du point de vue du client.

Pour de nombreux clients, l’achat en ligne est une meilleure expérience dans l’ensemble. Ils peuvent plus facilement comparer les prix, c’est plus pratique que de se battre dans les embouteillages pour se rendre dans un magasin, c’est plus rapide pour faire un achat, il n’y a pas de file d’attente, et il est plus facile de trouver des articles en faisant une recherche en ligne qu’en se rendant dans plusieurs magasins. De plus, le marché des achats en ligne croît plus rapidement que le commerce de détail en personne. De nombreux clients s’attendent à pouvoir faire des achats en ligne et .