Après l’échec d’une mise à jour logicielle ou d’une autre action, il peut arriver que votre Livebox ne soit plus accessible et semble ne plus réagir du tout. S’il ne s’agit pas d’un véritable défaut du matériel, vous pouvez peut-être encore sauver votre routeur dans une telle situation.

Comment restaurer votre Livebox ?

Pour cela, vous avez besoin d’un PC Windows et soit du CD fourni, soit de la connexion Internet en état de marche d’un voisin.

Obtenez le programme EXE correspondant à votre modèle  pour réanimer la Livebox à partir du CD ou de  ftp://ftp.avm.de/Livebox.

Désactivez le pare-feu de votre Windows via le panneau de configuration (Livebox restauration). Vous trouverez les paramètres du pare-feu sous Système et sécurité – Pare-feu Windows – Personnaliser les paramètres (Annuler restauration livebox 4). Désactivez les deux variantes de connexion Réseau privé et Réseau public.

Débranchez tous les câbles de la boîte, y compris l’alimentation électrique.

Maintenant, connectez le PC directement au premier port réseau de la box (LAN 1 ou LAN A) à l’aide d’un câble réseau.

Important : Même si en fonctionnement normal de votre Livebox, il n’est pas important de savoir sur laquelle des prises un appareil est branché : Lors de la récupération, le choix de l’emplacement est décisif : branchée sur une prise autre que LAN 1(ou LAN A pour les anciens modèles), la Livebox ne sera pas trouvée par le PC et la récupération échouera !

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La connexion au PC doit se faire via LAN1.

Lancez le programme de restauration. Annuler restauration livebox 5. Il vous indique de ne pas encore brancher le boîtier sur le secteur dans un premier temps.

Suivez les instructions de l’outil, puis branchez le câble du bloc d’alimentation lorsqu’on vous le demande.

Si, après quelques secondes, l’outil affiche le nom du modèle du boîtier et commence à télécharger le firmware, il y a peut-être encore de l’espoir pour votre appareil.

Outil de restauration de la Livebox

Comment obtenir le programme de récupération approprié

Le programme nécessaire est différent pour chaque modèle de Livebox : Livebox restauration d’usine. Vous trouverez celui qui convient sur le CD fourni dans le répertoire SoftwareX_misc ou vous le recevrez du serveur FTP d’AVM.

Si vous n’avez pas le CD, appelez l’adresse ftp://ftp.avm.de/Livebox à partir d’une connexion Internet fonctionnelle et passez au répertoire qui correspond au nom du modèle de votre Livebox.

Là, allez dans le sous-répertoire x_misc/french/, où un ou plusieurs fichiers EXE sont répertoriés : Restauration livebox 4. Il suffit d’y prendre le fichier le plus récent.

Pour la Livebox 7490, vous voyez par exemple le répertoire correct sur l’image.

Voici ce que vous devez faire après la restauration de la Livebox

Lorsque le programme est terminé, rebranchez votre box dans la configuration précédente de tous les câbles.

Il est maintenant très probable que l’appareil ne soit pas directement accessible, car il a reçu une autre configuration réseau en même temps que le firmware.

Le mieux est de redémarrer le PC pour qu’il s’adapte à la nouvelle configuration ou d’entrer la commande suivante sur la ligne de commande ipconfig /renew

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Démarrez votre navigateur et saisissez l’adresse livebox comme adresse.

Si cela fonctionne, vous devez maintenant reconfigurer complètement votre box (Restauration livebox 5). Si vous avez sauvegardé votre configuration précédente, il suffit de la restaurer via l’option de menu Système – Sauvegarde – Restauration dans le menu de l’interface.

Si vous n’avez pas de configuration, vous devez entièrement reconfigurer la Livebox à la main.

N’oubliez pas d’actualiser le logiciel de l’appareil après une configuration réussie par mise à jour du micrologiciel, car l’outil de restauration contient généralement une ancienne version.

L’option de menu Système – Mise à jour permet de charger le micrologiciel actuel pour votre Livebox.

Réactivez le pare-feu de votre Windows.

En cas d’erreur, demander un échange d’appareil via la hotline.

Si soit la restauration échoue, soit le boîtier ne réagit toujours pas malgré une restauration réussie, vous devez prendre contact avec AVM.

Peut-être que les collaborateurs du support ont encore une astuce en réserve (Restaurer configuration livebox 5). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez faire appel au service d’assistance pour faire remplacer gratuitement votre Livebox, à condition que l’appareil soit encore couvert par la garantie.

Vous pouvez contacter le support en ligne via le formulaire de contact sur www.avm.de ou par téléphone au 030-390 04 390.

Au fait : votre Livebox peut probablement faire plus que vous ne le pensez. Elle peut remplacer un télécopieur, fonctionner comme serveur d’impression et aider à trouver des téléphones sans fil égarés.