Une base de connaissances est une collection en ligne d’informations sur un service, un produit ou un sujet. La création d’un système complet pour ces informations peut sembler une tâche ardue. Mais elle est rendue beaucoup plus facile par l’utilisation d’un plugin de base de connaissances WordPress.

Et la base de connaissances d’Echo est l’un de ces outils, c’est donc de cela que nous allons parler aujourd’hui.

Un bon site web de base de connaissances sert de multiples objectifs. Il s’agit avant tout d’un centre d’information qui répond aux questions de vos clients. Le maintien d’une base de connaissances utile peut réduire la charge de travail de votre service d’assistance. Et si vous êtes une entreprise unipersonnelle, c’est un gros problème.

Si vous êtes plus établi et disposez d’un personnel qui fournit une assistance technique ou répond aux questions sur les produits, une base de connaissances vous fera gagner du temps et de l’argent tout en rendant vos clients heureux.

Mais qu’en est-il si vous ne vendez pas un produit ou un service ?

Une base de connaissances peut-elle être utile à votre site web ? Oui, c’est possible.

Si votre objectif est de garder les visiteurs sur votre site, une base de connaissances peut vous aider à y parvenir. Examinez le sujet ou l’objet principal de votre site web et demandez-vous quel genre de questions les gens peuvent se poser sur le sujet. Répondez à ces questions d’une manière facile d’accès, et non seulement vous garderez vos visiteurs actuels plus longtemps, mais vous en gagnerez de nouveaux au passage.

En fait, nous utiliserons un site non commercial comme exemple. Commençons par la base de connaissances d’Echo et voyons ce qu’elle peut faire.

Installation du plugin de la base de connaissances Echo

Connectez-vous à votre panneau d’administration WordPress.

Dans la colonne de navigation de gauche, passez la souris sur le lien “Plugins” et cliquez sur le lien “Add New”.

Dans la case “Plugins de recherche…”, entrez “Base de connaissances Echo”.

Une fois que vous avez trouvé le plugin, cliquez sur le bouton “Installer maintenant”.

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Cliquez sur le bouton “Activer”.

La mise en page de la base de connaissances

Le plugin crée une page d’index de la base de connaissances à l’URL /knowledge-base.

Si vous préférez inclure la base de connaissances dans une page existante de votre site, vous pouvez l’afficher en utilisant un code court :

Attention ! Avant d’intégrer la base de connaissances sur une page existante, faites une copie de la page et testez l’intégration avec votre thème. J’ai trouvé que l’intégration du système sur une page du dernier thème par défaut de WordPress (TwentyTwenty), cassait quelques éléments de la page. La base de connaissances fonctionne comme il se doit à l’URL par défaut /knowledge-base.

Le plugin crée trois catégories par défaut, “FAQ”, “Vue d’ensemble” et “Autres”.

La base de connaissances fonctionne de la manière suivante : les catégories sont affichées dans des sections ou des onglets. Les catégories peuvent contenir des articles ou des sous-catégories.

Ainsi, par exemple, si vous créez une base de connaissances pour une émission de télévision, le nom de l’émission pourrait être une catégorie de haut niveau, alors les épisodes ou les personnages seraient des sous-catégories.

Travailler avec les catégories

Dans la navigation de la colonne de gauche, passez la souris sur le lien “Base de connaissances” et cliquez sur le lien “Catégories”.

Allons-y pas à pas et je vous montrerai comment créer la base de connaissances de l’émission de télévision de démonstration simple présentée ci-dessus.

Tout d’abord, pour qu’il soit plus facile de se concentrer sur ce que nous faisons, je vais supprimer les catégories créées par le plugin.

Pour commencer, nous allons créer la catégorie de haut niveau.

Dans la section “Ajouter une nouvelle catégorie”, entrez le nom de la catégorie dans le champ “Nom“.

Le “Slug” est la partie de l’URL qui se rapporte à la catégorie. Donc, dans ce cas, puisque je saisis “northern-exposure”, l’URL de la catégorie sera monsiteinternet.com/knowledge-base/northern-exposure/. Vous pouvez utiliser des limaces plus courtes si vous le souhaitez, mais des limaces descriptives peuvent vous aider à améliorer votre référencement.

Nous créons une catégorie de haut niveau, alors laissez le menu déroulant “Catégorie des parents” sur “Aucun”.

Vous pouvez saisir une brève description dans le champ “Description“, mais son affichage dépendra de votre thème. Je vais le laisser vide.

Cliquez sur le bouton “Ajouter une nouvelle catégorie”.

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Maintenant, sur la page de votre base de connaissances, vous pouvez voir notre nouvelle catégorie.

Création d’une sous-catégorie

Nos sous-catégories seront les noms des personnages de la série. Nous établirons les sous-catégories de la même manière que nous avons établi la catégorie de haut niveau, à une exception près. Nous allons régler la liste déroulante “Catégorie des parents” sur “Exposition au Nord”.

Après avoir cliqué sur le bouton “Ajouter une nouvelle catégorie”, la sous-catégorie apparaît sur la page.

Travailler avec des articles

D’accord, créons un article à ajouter à l’une de nos sous-catégories.

Dans la navigation de la colonne de gauche, passez la souris sur le lien “Base de connaissances” et cliquez sur le lien “Ajouter un nouvel article”.

Cela vous amène directement dans l’éditeur de page WordPress. Entrez le titre et le texte de votre article et cliquez sur publier.

Vous avez maintenant ajouté un article de la base de connaissances, mais il n’est pas lié à la page. Réglons ce problème.

Dans la navigation de la colonne de gauche, passez la souris sur le lien “Base de connaissances” et cliquez sur le lien “Tous les articles”.

Cliquez maintenant sur “Quick Edit” pour le nouvel article.

Cochez la case de la sous-catégorie dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article et cliquez sur le bouton “Mise à jour”.

L’article est maintenant lié au site.

Vous pouvez également ajouter un article directement à la catégorie de premier niveau en cochant la case de la catégorie lors de l’attribution de l’article.

Ensuite, l’article sera affiché dans la catégorie (en dessous de toute sous-catégorie).

Ce sont les bases pour mettre en place votre base de connaissances.

Quelques options de configuration de base sont disponibles, et la version payante du plugin en offre beaucoup d’autres (y compris la possibilité de sélectionner le style du modèle de thème pour les articles, ce qui peut être nécessaire en fonction de votre thème).

Tags

Les balises de la base de connaissances fonctionnent de la même manière que les balises des autres applications de WordPress. Elles sont utilisées pour créer des liens entre des informations similaires.

Pour créer une balise, passez la souris sur le lien “Base de connaissances” et cliquez sur le lien “Balises”.

Tout comme pour la création d’une catégorie, donnez un nom à la balise et une limace, puis cliquez sur le bouton “Ajouter une nouvelle balise”.

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Une fois qu’une balise est enregistrée, elle peut être ajoutée aux articles. Cliquez sur “Édition rapide” pour l’article auquel vous souhaitez ajouter une balise.

Sur le côté droit de l’écran d’édition rapide, vous verrez un champ “Tags”. Saisissez le nom de la balise dans le champ (séparez les balises multiples par une virgule). Cliquez sur le bouton “Mettre à jour”.

Une ligne “Tags” est maintenant ajoutée au bas de l’article.

Lorsqu’un visiteur clique sur un lien de balise, il est dirigé vers une liste de tous les articles qui partagent la balise.

Thèmes de la base de connaissances WordPress

Une bonne base de connaissances permet de trouver facilement ce que vous cherchez. Une base de connaissances mal pensée ou mal conçue est frustrante à utiliser et difficile à entretenir. Le plugin s’occupe de l’organisation, mais votre thème peut aussi vous aider à déterminer la facilité avec laquelle vous pouvez naviguer dans l’information.

Examinons donc quelques thèmes de la base de connaissances pour WordPress.

MyKnowledgeBase

MyKnowledgeBase est gratuit, et c’est un excellent thème WordPress minimal, réactif et convivial pour les mobiles. Il peut afficher votre base de connaissances sur trois ou quatre colonnes.

MyWiki

MyWiki est également gratuit et pousse l’esthétique minimale encore plus loin. En conséquence, ses pages se chargent très rapidement. Il est également réactif, étant construit sur le framework bootstrap.

KnowAll

KnowAll est un thème premium (ce qui signifie qu’il y a un droit de licence annuel pour l’utiliser), mais je l’inclus ici parce que c’est peut-être le seul thème de base de connaissances qui mérite d’être payé. Si vous recherchez une solution clé en main qui fera paraître votre base de connaissances originale, c’est la solution qu’il vous faut.

La connaissance, c’est le pouvoir

Si vous pouvez offrir une expertise ou un divertissement à vos visiteurs en leur donnant une base de connaissances WordPress attrayante, divertissante et digeste, ils passeront plus de temps sur votre site. Cela demande un peu de travail, mais vous pouvez peut-être accélérer le processus en utilisant (ou en important) du contenu que vous avez déjà écrit. L’ajout de ce contenu à la base de connaissances modifie la présentation et augmente la possibilité de le découvrir.

Utilisez-vous une base de connaissances ou un wiki sur votre site ? Avez-vous constaté que cela augmente le temps passé par vos visiteurs sur le site ?