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Vous souhaitez ajouter un support de chat en direct à votre site WordPress ? La communication avec vos visiteurs et entre visiteurs est un excellent moyen de créer une communauté. Elle vous permet également d’interagir directement avec les visiteurs et d’obtenir un précieux feedback sur votre site web. De nombreux sites web qui vendent des produits ou des services utilisent le chat en direct pour aider à convaincre les visiteurs d’acheter le produit ou le service.
Les chats en direct sont un excellent complément à la plupart des sites web et fonctionnent mieux que les sections de commentaires dans certains cas. Le problème avec de nombreux chats en direct est qu’ils peuvent vous coûter de l’argent et qu’il est important pour chaque site web de maintenir les coûts à un faible niveau. Aujourd’hui, je vais vous montrer comment ajouter gratuitement le support du chat en direct dans WordPress en utilisant le plugin 3CX Live Chat.
3CX Live Chat
Aujourd’hui, je vais vous montrer comment ajouter gratuitement le support du chat en direct dans WordPress en utilisant le plugin 3CX Live Chat. C’est le plugin de chat en direct le plus populaire de WordPress et il possède un grand nombre de fonctionnalités gratuites. Certaines d’entre elles comprennent une interface facile pour les visiteurs et les administrateurs, des boîtes de discussion à thèmes multiples, l’interdiction d’IP, la gratuité mensuelle, et bien d’autres encore. Ce plugin est très facile à utiliser et ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps à mettre en place.
Avant de commencer, prenez le temps d’installer un certificat SSL. Toutes les fonctionnalités de ce plugin ne seront pas disponibles sur un site web non certifié.
Comment ajouter gratuitement le support du chat en direct dans WordPress
Étape 1 : Installer et activer le plugin
Commencez par cliquer sur Plugins et sélectionnez l’option Add New dans le panneau d’administration de gauche.
Recherchez le plugin 3CX Live Chat dans la zone de recherche disponible. Vous obtiendrez ainsi des plugins supplémentaires qui pourraient vous être utiles. Lorsque vous verrez le plugin que vous souhaitez, installez-le et activez-le directement à partir de là.
Étape 2 : Sélectionnez un canal
Lorsque vous activez le plugin, vous êtes automatiquement dirigé vers l’assistant d’activation. De là, vous pouvez configurer le plugin. Choisissez le canal que vous souhaitez, puis cliquez sur le bouton “Suivant”.
Note : Pour cette démo, j’ai choisi “Login à WordPress pour répondre aux chats”.
Étape 3 : Inviter les agents
C’est là que vous inviterez les agents que vous souhaitez pour gérer toutes les discussions et l’assistance. Invitez-en autant que vous voulez et mettez-les tous en place. Lorsque vous avez terminé, continuez et cliquez à nouveau sur le bouton “Suivant”.
Étape 4 : Paramètres de style
Maintenant, sélectionnez les paramètres de style que vous souhaitez afficher. Il s’agit notamment des couleurs affichées pour la bulle et les boutons de plugin.
Encore une fois, lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton “Terminer” pour terminer l’assistant d’activation. Vous verrez apparaître un message “Activation terminée” et vous serez prêt à lancer l’opération.
Allez-y et cliquez sur le bouton “Start Now” pour commencer.
Étape 5 : Ajustement des paramètres nécessaires
Ce plugin fonctionnera après l’installation, mais il y a beaucoup de paramètres à modifier. Dans le panneau d’administration de gauche, cliquez sur “Live Chat” et sélectionnez l’option “Settings”. La page principale des paramètres s’affichera alors.
Personnalisation du support de chat en direct du WP
Il y a beaucoup de paramètres à modifier. Soyez à l’affût des fonctionnalités exclusives de la version Pro. Vous ne pourrez les utiliser que si vous passez à la version Pro. Si vous prévoyez un trafic important, je vous conseille vivement de passer à la version Pro.
Une très grande différence entre la version gratuite et la version Pro est le nombre d’agents actifs autorisés. La version gratuite en autorise un, tandis que la version Pro est illimitée. Il est évident qu’une seule personne ne peut gérer qu’un nombre limité de clients à la fois.
Paramètres généraux
Vous commencerez dans la section Paramètres généraux. la première option activera ou désactivera le chat. Assurez-vous que le chat est activé. L’option suivante est très importante. Vous devez décider des informations qu’un visiteur doit saisir pour utiliser le support du chat.
Vous avez quatre options : Nom et adresse électronique, Nom, adresse électronique et aucun champ. Je recommande de ne pas choisir la dernière option car les gens sont plus susceptibles d’abuser du chat en direct s’ils n’ont pas besoin de saisir de données et cela facilite également la tâche des robots.
Passez en revue le reste des paramètres de ces pages. Les options par défaut seront plus que suffisantes pour la plupart des sites web, mais n’hésitez pas à les modifier pour répondre à vos besoins.
Veillez à cliquer sur le bouton “Enregistrer les paramètres” lorsque vous avez terminé.
Boîte de discussion
Cliquez sur l’option Chat Box pour personnaliser la boîte de dialogue.
Vous pouvez ici personnaliser vos paramètres relatifs à la boîte de dialogue. Vous remarquerez qu’un certain nombre d’entre eux sont verrouillés derrière la version pro, mais il y a quelques paramètres à prendre en compte. Le premier est l’option Auto Pop-up.
Cette option est désactivée par défaut car de nombreux visiteurs trouvent les fenêtres contextuelles ennuyeuses, mais vous pouvez ne pas être d’accord et vouloir les activer. Les autres options à consulter se trouvent dans la section Intégration GIF. Vous pouvez y saisir vos clés API Giphy ou Tenor pour les intégrer dans votre chat.
Veillez à cliquer sur le bouton “Enregistrer les paramètres” pour sauvegarder votre travail.
Messages hors ligne
Le dernier champ que vous pouvez modifier est la section Messages hors ligne. Cliquez sur l’option Messages hors ligne.
Si vous ne disposez pas d’un service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous ne pourrez pas répondre aux questions de tout le monde. Pour compenser, les visiteurs ont la possibilité de laisser des messages. Vous pouvez personnaliser ce qu’ils voient lorsqu’ils laissent un message ou si vous voulez qu’ils puissent laisser un message en premier lieu. Vous pouvez également définir l’adresse électronique qui recevra les notifications du plugin ici.
Félicitations, votre chat en direct devrait maintenant être pleinement fonctionnel. Explorez les autres paramètres et personnalisez le plugin comme vous le souhaitez. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton “Enregistrer les paramètres” après avoir terminé chaque section.
Avantages et inconvénients du soutien par chat en direct
Les avantages d’un chat en direct
Les chats en direct permettent aux visiteurs de faire davantage confiance à un site web et d’améliorer l’assistance à la clientèle. Il est très intéressant de proposer une assistance sur votre site web, surtout si elle est gratuite.
Les visiteurs qui font confiance à un site web sont plus susceptibles de faire des achats ou de s’engager dans des services. Bien entendu, vous pouvez également utiliser ce chat pour convaincre les visiteurs d’acheter quelque chose.
Proposer un chat en direct entre les visiteurs est un excellent moyen de construire une communauté. De nombreux visiteurs reviendront pour parler à un ami qu’ils se sont fait sur votre site web.
Si vos produits ou services sont bons, alors vos visiteurs partageront leurs bonnes expériences avec les nouveaux visiteurs. Obtenir des critiques ou des recommandations positives donne à votre site web une belle apparence.
Les inconvénients d’un chat en direct
L’assistance par chat en direct présente de nombreux avantages, mais vous devez tenir compte de nombreux éléments.
Tout d’abord, qui va représenter votre site web dans ce chat en direct ? Selon les heures que vous annoncez, vous pourriez avoir besoin d’une personne ou d’une équipe qui surveillera les demandes de renseignements 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Malheureusement, Internet fait ressortir les pires des gens dans certains cas. Cela se voit clairement dans la plupart des sections de commentaires, c’est pourquoi de nombreux sites web désactivent les commentaires. Cela peut être encore pire dans un chat en direct.
Pour cette raison, vous devez créer des modérateurs pour supprimer ces comptes douteux du chat. Il ne s’agit peut-être même pas de blasphèmes, mais de concurrents ou de robots qui font de la publicité pour leurs produits dans votre flux. Il faut beaucoup de travail pour gérer un chat en direct avec succès.
Donnez aux visiteurs une raison de vous faire confiance
Interagir et fournir un excellent service à la clientèle est un excellent moyen de gagner la confiance de vos visiteurs. Lorsque les visiteurs vous font confiance, ils deviennent fidèles à votre site web et recommandent vos produits et services à d’autres personnes. Ne sous-estimez pas l’importance des recommandations de vos clients.
Il existe très probablement des milliers d’autres sites web qui proposent des produits ou des services identiques ou similaires aux vôtres. Ce qui peut vous aider à vous démarquer, ce sont les réactions et les recommandations positives des visiteurs. L’ajout d’un chat en direct vous aidera à améliorer votre service à la clientèle et à vous développer.
Vous attendez-vous à recevoir beaucoup de demandes de renseignements par le biais du chat en direct ? Avez-vous passé à la version Pro ?
