L’engagement des visiteurs est l’une des clés du succès de tout site web. Et l’un des moyens les plus personnalisés pour obtenir cet engagement est le chat en direct avec les visiteurs. Aujourd’hui, je vais vous parler de l’utilisation du plugin Tidio Live Chat pour ajouter une fonction de chat en direct sur votre site. Si vous avez déjà utilisé un plugin de chat WordPress et que vous n’êtes pas satisfait du résultat, restez à l’écoute. Tidio peut vous faire changer d’avis.

Le chat est un élément crucial des sites de commerce électronique, que vous répondiez aux questions en direct ou que vous utilisiez un chatbot pour attirer les visiteurs. Vos clients potentiels (et existants) en sont venus à attendre le contact et les réponses instantanées que procure le chat en direct.

Vous avez mis votre temps et votre énergie à construire votre site et à attirer des visiteurs. C’est la première étape. Il est maintenant temps de réfléchir aux moyens de les faire revenir. La clé de cette rétention est d’être réactif et engageant.

J’ai mentionné que certains des premiers plugins de chat en direct de WordPress laissaient beaucoup à désirer. Mais les temps et la technologie ont changé, et le chat en direct est plus facile et meilleur que jamais.

Suivez ce tutoriel et voyez si vous n’êtes pas d’accord.

Installer le plugin de chat en direct de Tidio

Connectez-vous à votre panneau d’administration WordPress.

Dans la navigation de la colonne de gauche, passez la souris sur le lien “Plugins” et cliquez sur le lien “Add New”.

Dans la case “Recherche de plugins…”, entrez “Tidio Live Chat”.

Lorsque vous trouvez le plugin, cliquez sur le bouton “Installer maintenant”.

Le plugin est maintenant installé, mais il doit être activé avant que vous puissiez l’utiliser.

Cliquez sur le bouton “Activer”.

C’est tout ce qu’il y a à dire. Maintenant, mettons le plugin au travail.

Configurer le chat en direct de Tidio

Pour utiliser le plugin, vous devez créer un compte chez Tidio. Après l’installation, vous serez amené à une page où vous entrerez votre adresse électronique.

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Lorsque vous cliquez sur le bouton “Let’s go”, vous serez dirigé vers le site web de Tidio.

Continuez à fournir les informations requises pour compléter la configuration de votre compte.

Lorsque vous aurez terminé la configuration du compte de chat Tidio, vous verrez un bouton pour “Activer les notifications”. Cliquez sur ce bouton si vous souhaitez recevoir des notifications sur le bureau lors d’un nouveau chat.

Lorsque vous revenez à WordPress, vous devriez voir un message vérifiant que l’intégration a été réussie.

Retournez sur votre site, et vous verrez la fenêtre de chat.

L’invite du chat apparaît sur chaque page de votre site, sur les messages, les pages et votre page d’accueil.

Comment fonctionne le Live Chat ?

La configuration du plugin et votre côté des chats ont lieu sur le site web de Tidio. Pas dans votre panneau d’administration WordPress.

Au début, il peut sembler peu pratique de devoir être connecté et connecté à un autre site pour pouvoir chatter. Mais c’est typique de la plupart des programmes de chat en direct, et une fois que vous aurez établi un flux de travail, vous le remarquerez à peine.

Et le fait que l’application de chat ne vive pas sur votre site est en fait une bonne chose. Cela permet d’alléger la charge de travail de votre site (et de votre hébergeur). Cela signifie que cela ne ralentira pas votre site web au final.

Utiliser le chat en direct de Tidio

Si vous avez activé les notifications, vous recevrez un message lorsqu’un nouveau chat sera lancé. En cliquant sur la notification, vous accéderez au chat.

Si vous n’utilisez pas les notifications ou si vous en manquez une, il y a un indicateur de chats actifs sur le site web Tidio.

Cliquez sur l’icône, et les chats actifs seront répertoriés.

Cliquez sur un chat pour interagir avec votre visiteur.

En plus du contenu du chat, vous pouvez voir les informations sur les visiteurs sur la droite.

Les informations de localisation sont basées sur la géolocalisation de l’adresse IP. Bien qu’elles soient généralement exactes, vous ne voudrez peut-être pas vous y fier si vous avez besoin de connaître la localisation du visiteur. Les VPN sont très populaires de nos jours.

Du côté des visiteurs, le chat ressemble à ceci.

Si vous êtes hors ligne (ou déconnecté de tidio.com), la fenêtre de chat permet au visiteur de laisser un message.

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Quelques configurations avancées utiles

Je ne peux pas détailler tous les paramètres disponibles pour le plugin de contrôle du chat de Tidio. Vous aurez certainement envie d’explorer, car il y a beaucoup d’options. En voici quelques-unes qui peuvent vous être utiles pour commencer.

Enquête préalable au chat

Vous avez peut-être remarqué que l’exemple de chat ici demandait au visiteur de fournir son adresse électronique. C’est la configuration par défaut, et c’est bien d’avoir cette information.

Mais vos visiteurs peuvent ne pas vouloir fournir leur adresse électronique, ce qui pourrait les empêcher de poser une question. Voyons donc ce que nous devons faire pour supprimer cette exigence.

Dans le tableau de bord Tidio, cliquez sur l’icône de l’engrenage pour accéder aux paramètres.

Faites défiler vers le bas et développez la section “Enquête préalable au chat”.

Vous pouvez désactiver complètement les conditions de préchat en cliquant sur le bouton “Afficher”.

Vous pouvez également supprimer l’obligation d’envoyer un courrier électronique en cliquant sur le X à droite du champ d’enquête.

Il est possible d’exiger la conformité au GDPR en indiquant le courriel, le nom et le numéro de téléphone. Pour ajouter l’une de ces exigences, sélectionnez-la dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton “Ajouter”.

Changer l’icône du chat en une barre latérale

L’icône de chat par défaut se trouve dans le coin inférieur droit ou gauche de la page. Si elle couvre une partie de votre contenu, vous pouvez la changer en un lien dans la barre latérale.

Voici comment faire.

Dans le tableau de bord Tidio, cliquez sur l’icône de l’engrenage pour accéder aux paramètres.

Cliquez sur l’icône “Sidebar”.

Cliquez sur le bouton “Activer”, puis sur le bouton “Enregistrer”.

Réponses rapides

Les réponses rapides sont des messages pré-écrits que vous pouvez utiliser pour répondre à des questions courantes. Vous y accédez dans un chat en entrant “/”.

Il y a beaucoup de réponses utiles, mais que faire si nous voulons y ajouter les nôtres ?

Dans le tableau de bord Tidio, cliquez sur l’icône de l’engrenage pour accéder aux paramètres.

Cliquez sur l’icône “Réponses rapides”.

Cliquez sur le bouton “Ajouter” pour créer une nouvelle réponse rapide.

Vous remarquerez que vous pouvez également modifier ou supprimer les réponses rapides fournies.

Comment activer les chats après votre absence

Lorsque vous vous déconnectez du chat Tidio ou que vous fermez votre navigateur, les chats en direct ne sont plus disponibles sur votre site. Les visiteurs verront la fenêtre “Laissez un message”. Lorsque vous vous reconnectez à Tidio, les chats en direct reprennent.

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Si vous êtes dans votre tableau de bord d’administration WordPress, il existe un moyen rapide et facile de reprendre les discussions.

Dans la navigation de la colonne de gauche, cliquez sur le lien “Tidio Chat”.

Cela vous amènera à la page de connexion de Tidio. Une fois que vous vous êtes connecté, la disponibilité du chat en direct reprend.

Votre compte Tidio

Lorsque vous avez ouvert un compte lors de la configuration du plugin, vous avez commencé un essai gratuit de 7 jours. Cet essai vous donne accès aux fonctions payantes du compte, telles que le communicateur, les chatbots et le courrier électronique.

Au bout de sept jours, vous n’aurez plus accès à ces fonctions payantes, sauf si vous passez à un plan payant. Vous pouvez également “rétrograder” vers un compte gratuit à la fin de l’essai. De cette façon, vous pouvez continuer à utiliser Tidio, mais vous n’aurez pas accès aux fonctions payantes.

Sept jours est un délai raisonnable pour voir si votre site bénéficie du chat en direct. Si c’est le cas, vous souhaiterez probablement avoir accès à certaines des fonctionnalités payantes. Les prix mensuels de Tidio sont comparables à ceux des autres services de chat en direct.

Que se passe-t-il si vous désinstallez le plugin Tidio Live Chat

Si vous désinstallez le plugin, les chats en direct ne seront plus disponibles sur votre site.

Comme la configuration et l’historique de votre chat sont sauvegardés sur le site Tidio, vous pouvez recommencer à proposer des chats en réinstallant le plugin. Tant que votre compte Tidio est encore actif, vous pouvez reprendre là où vous vous êtes arrêté.

L’engagement des visiteurs est la clé du succès

C’est vrai, que vous vendiez un produit ou que vous créiez un blog personnel. Et il n’y a pas de meilleur outil que le chat pour faire participer les visiteurs.

Le chat peut profiter à tout type de site, mais il est particulièrement efficace sur les sites de commerce électronique. La possibilité de répondre immédiatement à la question d’un visiteur peut conduire à une vente. Une vente qui peut avoir été perdue sans le chat.

Avez-vous déjà essayé un plugin de chat en direct sur votre site WordPress ? Si vous n’avez pas de site de commerce électronique, voyez-vous des avantages à chatter avec les visiteurs ?

J’aimerais avoir de vos nouvelles. Faites-le moi savoir dans les commentaires.