Qu’est-ce qui, dans la nature humaine, rend certains d’entre nous si désagréables lorsqu’ils sont en ligne ? Quelle que soit la réponse, nous ne pouvons pas isoler nos sites Web ou nous-mêmes des personnes désagréables. Et nous ne pouvons pas empêcher les commentaires inappropriés sur nos sites WordPress (à moins de modérer tous les commentaires ou de les désactiver complètement). Nous devons donc nous adapter et trouver un moyen de gérer les personnes désagréables et inappropriées.

Bien entendu, la définition de ce qui est “inapproprié” varie en fonction du site et du public. La plupart des parents trouveraient que des choses parfaitement acceptables dans une conversation entre adultes sont inappropriées pour leurs enfants, par exemple.

Il est difficile d’automatiser la modération des commentaires. Elle nécessite une interaction humaine et une prise de décision.

Permettre à vos utilisateurs et visiteurs de signaler des commentaires inappropriés dans WordPress

Empêcher les spams d’entrer dans les commentaires de votre site WordPress est facile et, pour la plupart, automatique. Mais pour déterminer ce qui est ou n’est pas approprié, il faut connaître le ton et l’objectif de votre site web. En dehors de vous, qui d’autre connaîtrait ce ton et cet objectif ?

Vos utilisateurs ou visiteurs !

Vous n’avez peut-être pas le temps ou les ressources nécessaires pour surveiller tous les commentaires faits sur votre site. Il est donc judicieux de laisser vos utilisateurs signaler les commentaires qu’ils jugent inappropriés.

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De la même manière que les modérateurs maintiennent la paix dans les forums et les groupes de discussion, vos utilisateurs et visiteurs peuvent vous signaler les commentaires inappropriés sur WordPress. Vous bénéficiez de leur participation et ils ont le sentiment d’avoir leur mot à dire sur la façon dont le site est géré.

C’est une situation gagnant-gagnant.

Installation d’un plugin WordPress de signalement des commentaires

Je suis un peu surpris qu’il n’y ait pas plus de plugins spécialement conçus pour permettre de signaler les commentaires des utilisateurs. Il en existe pourtant quelques-uns, et celui que nous allons utiliser est le plugin Zeno Report Comments.

Connectez-vous à votre panneau d’administration WordPress.

Dans la colonne de navigation de gauche, passez la souris sur le lien “Plugins” et cliquez sur le lien “Add New”.

Dans la case “Rechercher des plugins…”, entrez “Zeno Report Comments”.

Une fois que vous avez localisé le plugin, cliquez sur le bouton “Installer maintenant”.

Lorsque le plugin a été installé, cliquez sur le bouton “Activer”.

Configuration du plugin Zeno Report Comments

Le plugin Zeno Report Comments n’ajoute pas de lien à la navigation de votre panneau d’administration. Vous l’activez en passant la souris sur le lien “Settings” dans la colonne de navigation de gauche et en cliquant sur le lien “Discussion”.

Faites défiler la page jusqu’à la section “Autoriser le marquage des commentaires” et cochez la case “Autoriser vos visiteurs à marquer un commentaire comme inapproprié”.

Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur le bouton “Enregistrer les modifications”.

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Maintenant, si vous faites défiler la page jusqu’à la section “Autoriser le marquage des commentaires”, vous verrez quelques nouvelles options.

  • Seuil de signalement – ce paramètre contrôle le nombre de rapports d’utilisateurs nécessaires avant qu’un commentaire ne passe au statut “En attente” (le retirant de la vue du public). Vous devez modifier le paramètre par défaut de “0” en un nombre compris entre 1 et 100.
  • Notifications de l’administrateur – contrôle si vous et les autres administrateurs du site reçoivent un e-mail lorsqu’un commentaire a été envoyé à la modération. Cela se produit lorsqu’il atteint le nombre de drapeaux que vous avez spécifié dans le “seuil de drapeaux”.
  • Notifications des administrateurs – contrôle si vous et les autres administrateurs recevez un e-mail chaque fois qu’un utilisateur ou un visiteur signale un commentaire. Si vous avez un site actif avec beaucoup de commentaires et que vous vous attendez à ce que beaucoup de visiteurs marquent des commentaires, vous voudrez probablement décocher cette option pour éviter d’être inondé d’emails.

Si vous modifiez les paramètres, allez au bas de la page et cliquez sur le bouton “Enregistrer les modifications”.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le plugin ajoute un lien “Signaler un commentaire” à côté du lien “Répondre” sous chaque commentaire.

Comme vous pouvez le constater, le lien n’est pas vraiment joli par défaut. Mais quelques lignes placées dans le “Additional CSS” de votre thème peuvent corriger cela.

Pour ce tutoriel, j’ai simplement copié les propriétés de la police pour le lien “Reply” et ajouté quelques marges pour séparer les liens.

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Lorsqu’un utilisateur signale un commentaire, le lien “Signaler un commentaire” est remplacé par le texte suivant : “Merci pour votre commentaire. Nous allons l’examiner”.

Lorsque le nombre de rapports pour un commentaire atteint le seuil de signalement, celui-ci passe au statut “En attente”. Il n’est alors plus visible par le public. À ce moment-là, comme pour tout commentaire en attente, un administrateur peut l’approuver, le modifier ou le supprimer.

Autres options pour le marquage des commentaires par les utilisateurs

Comme je l’ai mentionné au début, il n’existe pas beaucoup de plugins spécifiquement conçus pour permettre aux visiteurs de signaler les commentaires. Le plugin que nous avons utilisé, Zeno Report Comments, a été construit à partir des deux autres plugins de signalisation des commentaires que j’ai pu trouver.

Ce n’est donc pas exactement un plugin en plein essor, mais je pense que c’est un outil extrêmement utile. J’espère donc que vous pourrez le mettre en œuvre sur votre site WordPress.

Avez-vous fait l’expérience du trolling ou de la négativité dans vos commentaires ? Comment avez-vous géré cela ? Connaissez-vous d’autres bons plugins de signalisation des commentaires ?