Un réseau comporte de nombreux composants. S’ils fonctionnent tous ensemble, tout va bien. Mais gare à celui qui ne fonctionne pas. Commence alors une longue et fastidieuse recherche de l’erreur réseau. Cet article apporte un peu de méthode dans la recherche et aide à détecter les sources d’erreur les plus fréquentes. Si l’on a un peu de temps, on peut aller très loin sans appareils de test de réseau ni connaissances approfondies.

Les causes d’erreurs dans le réseau sont très variées. La plupart du temps, un câble est desserré ou mal branché. Il s’agit souvent d’un conflit d’adresses IP ou d’un protocole non configuré. Mais il arrive aussi souvent que des causes inhabituelles soient à l’origine du problème : si des souris rôdent dans les gaines de câbles sous le plancher, les câbles sont rapidement détruits. Ou bien une résistance terminale dans un vieux réseau Cheapernet avec des câbles coaxiaux rend l’âme d’une seconde à l’autre. Tout cela est déjà arrivé et arrivera encore des centaines de fois.

Voici notre liste pour résoudre les erreurs de réseau.

Au début, il y a le ping

Si le réseau est à l’arrêt, le ping est l’outil de premier choix. Il permet de constater : S’il existe une connexion et si le protocole réseau TCP/IP est correctement implémenté.

Le premier ping concerne un ordinateur voisin, un serveur ou la passerelle Internet :

ping 192.168.0.1

Si le serveur contacté répond, la connexion est au moins une fois en ordre : toutefois, il ne s’agit que de la connexion à l’ordinateur contacté. Celui qui arrête de pinger maintenant se berce d’une sécurité trompeuse. Dans tous les cas, vérifiez également les connexions au serveur de noms dans votre propre réseau, la connexion à la passerelle et la connexion au serveur de fichiers. En effet, toutes les connexions à d’autres ordinateurs du réseau ne servent à rien si, par exemple, la passerelle n’est pas joignable. Ce n’est que lorsque tous les pings sont réussis que l’on peut partir du principe que tout est physiquement correct.

D’un côté, c’est toujours un soulagement quand le matériel est ok. Mais alors, où se situe le problème ? Souvent, les difficultés dans les réseaux IP sont liées à un serveur en panne. Si ce serveur doit résoudre des adresses, vérifiez d’abord avec Windows XP et la commande nslookup si le bon serveur DNS est enregistré. Ensuite, laissez cet ordinateur résoudre une adresse locale, par exemple avec

nslookup myserver

Si vous ne recevez pas de réponse correcte, il est fort probable que vous ayez trouvé le coupable. Quelque chose ne va pas avec le serveur DNS. D’ailleurs : si vous possédez un routeur avec un serveur DNS intégré, assurez-vous au plus tard maintenant qu’il est bien allumé.

Les petits réseaux peuvent se passer de serveur DNS interne, mais utilisent alors souvent des fichiers hosts. Ces fichiers contiennent les affectations d’adresses IP aux serveurs ? et des sources d’erreurs. En effet, lorsqu’un ordinateur est mis hors service, il ne disparaît pas automatiquement du fichier hosts. Ou pire encore : l’ordinateur reçoit un autre nom dans le réseau et n’est alors plus accessible via les hôtes. C’est surtout un problème dans les réseaux hétérogènes. Contrôlez donc les entrées correspondantes dans C:WINNTsystem32driversetchosts pour Windows XP et 2000 ou sous c:WINDOWS sur les systèmes 9x et ME.

Les réseaux Windows sont également à l’origine de nombreux problèmes. Si vous ne trouvez pas un ordinateur par son nom dans le voisinage réseau, essayez de l’atteindre par son adresse IP. Pour cela, cliquez sur Démarrer ? Exécuter et tapez suivi de l’IP, par exemple 192.168.0.21.

Vérifier le matériel

Si aucun ping ne fonctionne, il faut vérifier tous les câbles. L’erreur la plus simple est aussi la plus fréquente : un câble réseau n’est pas branché. Windows a une caractéristique sympathique : dès que la connexion au réseau est interrompue, le système d’exploitation s’annonce et affiche un symbole de réseau barré.

Commencez donc par vérifier si tous les câbles sont branchés. Suivez ensuite les étapes suivantes :

  • Examine le câble réseau qui est branché sur ton ordinateur. Est-il bien fixé et le cache du connecteur est-il bien en place ? Si le cache est desserré, il est possible qu’il y ait un faux contact.
  • Vérifie si les diodes vertes à l’arrière de la carte réseau clignotent. Si c’est le cas, cela signifie que la connexion fonctionne – au moins jusqu’au prochain switch ou hub.
  • Assurez-vous que la carte réseau est bien insérée dans le slot. C’est justement après un transport de l’ordinateur ou des travaux de maintenance que des problèmes peuvent survenir.
  • Examinez les éventuelles prises murales. La fiche y est-elle bien fixée ?
  • Examinez les connexions du panneau de brassage, si elles existent. Ici aussi, les connecteurs doivent être bien fixés.

Si toutes les connexions sont branchées, la procédure se poursuit au niveau du switch ou du hub. Là aussi, vérifiez la fixation des câbles. Et regarde à l’avant du boîtier : Les diodes pour la connexion correspondante sont-elles allumées ? Profitez-en pour vérifier que les connecteurs n’ont pas été inversés par inadvertance. En effet, les confusions sont inévitables entre l’ordinateur et le mur, le panneau et le switch.

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Toujours vérifier les câbles

Il y a une source d’erreur possible que vous devriez toujours prendre en considération : les câbles réseau. Certains câbles neufs présentent des défauts de fabrication. Les câbles qui vous ont servi fidèlement pendant des années peuvent présenter des dommages mécaniques ou des signes de fatigue tels que des contacts corrodés.

Ce qui est particulièrement commun, c’est qu’un défaut de câble peut avoir des effets assez différents, comme des interruptions de connexion aléatoires ou une chute du taux de transfert sous charge.

Si vous rencontrez des problèmes dans votre réseau, essayez de remplacer les câbles de connexion entre le PC et le routeur ou le commutateur.

Si vous avez un câblage encastré, reliez simplement les ordinateurs avec un “câble volant” que vous posez de manière à ce qu’on ne puisse pas trébucher dessus.

Si les problèmes disparaissent avec le câble de remplacement, vous avez déjà trouvé le fauteur de troubles. Le mieux est alors de jeter l’ancien câble ou au moins d’y apposer un autocollant indiquant “éventuellement défectueux !!”, afin de pouvoir le tester à nouveau plus tard en toute tranquillité.

La procédure d’exclusion

Si vous constatez un problème lors de l’examen des câbles, il s’agit d’en déterminer la cause exacte. La première aide est un autre câble réseau. Branchez-le d’abord entre l’ordinateur et le mur et vérifiez son fonctionnement. Si cela ne donne rien, remplacez la connexion entre le panneau de brassage et le commutateur par le nouveau câble. Si cela ne donne rien, vous pouvez aussi, par précaution, remplacer les deux connexions. Si cela n’aide pas non plus, essayez – si vous en avez une – une autre prise murale et le port correspondant sur le panneau de brassage. Si le réseau fonctionne, le technicien réseau ou l’électricien devra s’occuper une nouvelle fois du câblage.

Ce remplacement conséquent des pièces permet de repérer rapidement les points de défaillance dans les câbles. Toutefois, cela devient vite fastidieux pour les grands réseaux. C’est là qu’un appareil capable de mesurer complètement et rapidement les câbles peut être utile.

Si vous avez un autre switch ou hub, vous pouvez également l’installer afin d’exclure le répartiteur de réseau comme cause de l’erreur.

Tester l’ordinateur avec ipconfig

Une fois que toutes les lignes ont été testées, tournez-vous vers votre ordinateur. La première chose à faire est de regarder la configuration IP de votre ordinateur.

Démarrez la saisie de la ligne de commande en cliquant sur Démarrer – Exécuter et en tapant cmd. Les utilisateurs de Windows 8 utilisent la combinaison de touches [Windows – R] puis tapent cmd.

La saisie de la ligne de commande de Windows s’ouvre alors.

Tapez simplement ipconfig et appuyez sur [Return]. Le résultat est une liste d’informations sur votre adresse IP actuelle, le sous-réseau ou l’adresse du routeur, entre autres. Vous trouverez également des informations sur les adaptateurs réseau.

Les informations sont encore un peu plus détaillées avec ipconfig /all. Windows affiche alors toutes les données telles que le numéro IP, le serveur DNS, le nom d’hôte ou le domaine.

Avec ipconfig /? vous voyez un texte d’aide. Vous en apprendrez ainsi encore plus sur cet outil pratique.

Ordinateur sur le réseau avec IP 169.x.x.x

Si un ordinateur a des problèmes de connexion réseau chez vous, il se peut que son adresse IP (voir Windows 7 : Trouver sa propre adresse IP et son sous-réseau) ait une valeur inhabituelle qui commence par “169.” et ne correspond donc pas du tout à la plage d’adresses valable dans votre réseau.

C’est alors le signe que l’attribution automatique DHCP ne fonctionne pas. Les adresses du schéma 169.x.x.x sont toujours attribuées par Windows ou Mac OSX lorsque la réponse attendue de votre routeur DSL n’arrive pas.

Dans ce cas, vous devriez vous connecter à votre routeur et vérifier si la fonction DHCP est activée. Si c’est le cas, il se peut qu’un filtre d’adresse MAC soit en cause et rejette votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez soit trouver l’adresse MAC manuellement (Déterminer l’adresse MAC) et l’ajouter aux adresses autorisées, soit le faire via une fonction de confort dont disposent certains routeurs.

Une possibilité pour que le DCHP ne fonctionne pas est, pour certains routeurs de type Livebox, que la table DHCP soit entièrement occupée. En effet, les Livebox se souviennent de chaque appareil connecté et ne libèrent plus l’adresse occupée. Il suffit de regarder dans le menu principal sous LAN et de supprimer les affectations d’adresses qui ne sont plus utilisées. Toutefois, cela ne fonctionne pas pour tous les appareils Livebox.

Windows XP : ouvrir les diagnostics

Tu as un problème avec le réseau ? Il ne fonctionne tout simplement pas ? Windows XP vous aide avec le petit programme netsh.

Cliquez sur Démarrer – Exécuter et tapez la commande netsh diag gui. Après avoir appuyé sur [Return], le programme de diagnostic apparaît.

Pour lancer l’analyse, cliquez sur Vérifier le système. Le programme envoie alors des pings à tous les serveurs de messagerie et de nouvelles inscrits. En outre, il vérifie par exemple les serveurs DNS inscrits et la configuration du réseau.

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Si l’erreur n’est toujours pas trouvée, jette un coup d’œil dans les propriétés de l’environnement réseau. La carte réseau y est-elle inscrite ? Et TCP/IP est-il installé ? La bonne passerelle est-elle inscrite et l’ordinateur se procure-t-il les adresses auprès du bon serveur DNS ? Ce n’est qu’après avoir répondu par l’affirmative à toutes ces questions que vous pouvez exclure ces sources d’erreur ;

Exclure les conflits de matériel

Ceux qui disposent d’une deuxième carte réseau, si possible du même type, devraient remplacer temporairement la carte intégrée. Cela permet d’exclure l’adaptateur réseau comme source d’erreur.

L’erreur la plus raffinée de toutes se produit avec les cartes réseau qui possèdent à la fois une paire torsadée et un connecteur coaxial ou BNC. En effet, si le mauvais raccordement est réglé dans le système d’exploitation, on se cherche à la folie. C’est pourquoi il faut toujours jeter un coup d’œil aux propriétés de la carte réseau pour de telles cartes.

Vous les trouverez dans les propriétés du réseau après un double-clic sur le pilote de la carte ou, sous Windows XP, après un double-clic sur Connexion au réseau local et un clic sur Propriétés. Si vous trouvez une entrée comme Connection Type dans ces propriétés, vous êtes proche de la source du problème. Cliquez une fois dessus et vérifiez si le type de connexion correct, c’est-à-dire Twisted Pair ou BNC, est réglé. Ne vous fiez pas aux paramètres de détection automatique.

En dernier lieu : Garder patience

Les erreurs de réseau sont un jeu de patience. Si des problèmes surviennent, procédez systématiquement : d’abord le test ping, ensuite le contrôle du matériel, puis l’examen de votre propre ordinateur. Le mieux est de créer une liste de contrôle dans laquelle vous résumez les points mentionnés ici. Une telle liste vous évitera de répéter certains tests. Et, très important : marquez les pièces défectueuses, c’est-à-dire les cartes, les commutateurs ou les cartes réseau. Car si vous remplacez une pièce cassée par une autre pièce cassée, cela peut vous induire en erreur de manière violente.

Cas particulier des câbles coaxiaux

Les anciens réseaux Cheapernet avec leurs câbles coaxiaux, leurs raccords en T et leurs terminateurs disparaissent à juste titre du monde de l’informatique. Car ils apportent trois sources d’erreurs en même temps : Le câble, le raccord en T et les terminateurs. Chaque opérateur coaxial a déjà vu son réseau tomber en panne parce qu’un autre a changé de terminateur ou a débranché le câble au niveau du raccord en T. La recherche d’erreurs peut être interminable.

Les douilles de câbles cassées sont un problème courant. Le câble est mal fixé ou s’est déjà détaché. Mais on ne le remarque pas parce que le câble est encore mal fixé dans la prise. Les terminaisons et les tés rendent souvent l’âme sans raison particulière. Il suffit de démonter une carte réseau, de l’insérer dans un nouvel ordinateur et de rebrancher les câbles. C’est pourquoi la règle est la suivante pour les réseaux coaxiaux : Toujours commencer par vérifier les terminateurs et les tés.

Cas particulier des réseaux sans fil

Les réseaux radio ont un avantage : les câbles sont à exclure comme cause d’erreur. Les problèmes les plus fréquents ici sont le canal mal réglé et les obstacles dans la liaison radio. Celui qui planifie et exploite un réseau radio doit tenir compte des points suivants :

  • Dans la mesure du possible, il ne doit pas y avoir de murs entre le point d’accès et le client.
  • Si les ondes radio doivent traverser des murs, ceux-ci doivent être aussi fins que possible. En d’autres termes : si l’on trace une ligne entre le point d’accès et le client, celle-ci doit rencontrer le mur à un angle de 90 degrés. En effet, si le mur est épais de 10 cm et que les ondes radio le frappent à 45 degrés, elles doivent déjà traverser 14,41 centimètres. Si l’angle est encore plus faible, le mur devient un mur infranchissable.
  • Les appareils électriques tels que les téléviseurs ou les fours à micro-ondes posent également des problèmes. Ils devraient être placés le plus loin possible du client et du point d’accès.
  • D’autres sources d’erreurs sont des canaux mal réglés ou un cryptage non uniforme. Il est généralement possible d’y remédier en jetant un coup d’œil rapide à la configuration.

Dépannage avec Linux et tcpdump

Si rien ne fonctionne correctement, il vaut également la peine de jeter un coup d’œil à tcpdump. Cet outil écrit en direct tous les en-têtes de protocole et les affiche à l’écran. Vous surveillez ainsi l’ensemble du trafic réseau entre l’ordinateur Linux et le réseau. Si vous utilisez un hub à la place d’un commutateur, vous pouvez même surveiller l’ensemble du trafic de données sur le réseau.

Toutefois, la quantité d’informations est telle qu’elle rend impossible toute utilisation. Mais revenons au début :

Si vous avez l’impression que quelque chose ne va pas entre votre ordinateur Linux et le réseau, lancez tcpdump. Vous verrez immédiatement le trafic de données. La plupart du temps, des messages de l’Address Resolution Protocol arp apparaissent régulièrement. Ces diffusions avec la question “who-has”, en français “qui a ?”, servent à attribuer des adresses Ethernet à des adresses IP. En outre, il est également possible de constater ici si le trafic TCP fonctionne. Essayez une fois d’accéder à l’ordinateur par http alors que le TCP dump est en cours. Une série de messages d’en-tête http apparaît immédiatement.

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Avec tcpdump, vous pouvez donc surveiller de manière ciblée quelles applications communiquent et comment. En cas d’erreur, vous recevrez également des messages précieux qui vous aideront. Sans compter que vous pouvez voir ce qui se passe dans le réseau et qui discute avec qui.

Bien entendu, vous pouvez également limiter ce que tcpdump surveille. Par exemple, si vous ne voulez voir que le trafic de données via http, entrez :

tcpdump port 80

En effet, toutes les connexions http passent par ce port par défaut. Il est également possible de ne surveiller qu’un seul ordinateur :

tcpdump hôte 192.168.0.1

Un petit conseil pour finir : utilisez tcpdump uniquement à partir de la console de votre ordinateur Linux. Si vous le lancez par Telnet ou ssh depuis un autre ordinateur, tcpdump consigne en permanence le trafic entre le terminal et l’ordinateur Linux ? et ne fait donc que générer un nouveau trafic.

Que faire si le réseau est lent ?

Le réseau est-il trop lent ? Les résultats sont-ils nettement inférieurs aux valeurs idéales ? Dans ce cas, il faut examiner le réseau de plus près.

Commence par ton propre ordinateur. Est-il en train de transférer d’autres données sur le réseau ? Est-ce qu’un autre utilisateur se trouve sur un partage et récupère un fichier ? Dans ce cas, désactivez les partages ou le programme responsable de l’accès au réseau et répétez le test.

Deuxième question : l’ordinateur est-il assez rapide ? Lors du test, un vieux Pentium 90, qui gagnait sa vie en tant que serveur Linux, n’atteignait par exemple que la moitié de la performance de transmission avec une connexion réseau de 100 Mbits. Avec de telles vieilles machines, il ne faut pas non plus s’attendre à plus.

La question suivante : la carte réseau est-elle au moins assez rapide ? Jetez un coup d’œil à l’arrière de l’ordinateur et assurez-vous qu’une carte de 100 Mbits y est vraiment installée – ou peut-être y a-t-il encore la carte de remplacement de 10 Mbits oubliée depuis longtemps dans l’ordinateur, qui a été oubliée lors de la dernière réparation. La désignation de la vitesse se trouve en général sur le cache de la carte. Si ce n’est pas le cas, il suffit de la dévisser et de regarder à l’intérieur.

Souvent, le problème vient aussi de la carte elle-même. Les adaptateurs bon marché n’offrent souvent pas les mêmes performances que les adaptateurs de meilleure qualité. Lors d’un test avec une vieille carte bon marché, la performance de transmission est tombée à près de 70 Mbits par seconde en émission. Il vaut donc la peine de remplacer la carte réseau intégrée par une autre et de répéter le test.

Après l’ordinateur, c’est au tour des câbles réseau. Pour le réseau 100 Mbits, il faut absolument poser des câbles CAT-5. Jetez un coup d’œil sur les câbles. Si la gaine ne porte pas la mention “CAT-5” ou “Category 5”, il vaut la peine de remplacer le câble par un autre à titre d’essai. Ensuite, tester à nouveau la vitesse. Si les problèmes de vitesse n’apparaissent que sur un ordinateur donné, il vaut également la peine de remplacer le câble jusqu’au hub ou au panneau de brassage. Il est possible qu’un défaut ralentisse les données.

Dans les grands réseaux, il est possible qu’il y ait un défaut au niveau de la prise ou du panneau de brassage. Pour l’exclure, branchez l’ordinateur sur une autre prise. Ou, si cela est possible, palliez le trajet vers le panneau de brassage avec un câble volant. Veillez toutefois à poser ce câble de manière à ce que personne ne trébuche dessus.

Les causes possibles de perturbations peuvent être de mauvaises connexions entre les câbles et les connecteurs ou un manque de blindage. Dans le cas des câbles que l’on confectionne soi-même, ce blindage est souvent trop éloigné. Les câbles pliés et les rayons de courbure trop étroits sont également problématiques.

Bien entendu, le switch doit également fournir une puissance suffisante. Assurez-vous qu’il s’agit bien d’un appareil de 100 Mbits et non d’un vieux hub de 10 Mbits qui date de la dernière rénovation.

Ordinateur portable : Cause mineure de la panne du WLAN

Vous êtes en déplacement et vous souhaitez vous connecter au WLAN de votre domicile avec votre ordinateur portable ou un autre appareil mobile et rien ne fonctionne.

Souvent, la cause est une simple désactivation du module WLAN. Surtout si votre appareil est équipé d’un interrupteur mécanique à glissière sur la façade ou sur l’un des côtés, cela peut arriver lorsque vous emballez votre appareil.

Si l’ordinateur mobile dispose d’une fonction de désactivation du WLAN par combinaison de touches, essayez-la une fois. Le message affiché à l’écran ou la LED d’état indiquent si l’appareil était éventuellement en mode silence radio.

Avant de soupçonner votre routeur WLAN ou d’envisager d’autres possibilités d’erreur, vérifiez d’abord si le réseau sans fil est actif sur votre ordinateur.